MODULO
ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS EGYSZERŰEN
A MODULO EGY ÁLTALÁNOS CÉLÚ FOLYAMATTÁMOGATÓ KERETRENDSZER, MELY RUGALMASAN LEKÉPEZI AZ ÜZLETI FOLYAMATOKAT, ÖSSZEGYŰJTI A SZÜKSÉGES ADATOKAT, VEZÉRLI A FOLYAMAT LEFUTÁSÁNAK LÉPÉSEIT.
A Modulo alkalmas sokszereplős döntési és engedélyezési folyamatok felépítésére. A résztvevők munkáját döntés támogatás, automatizált feldolgozás segíti. Az adatok értékelésével a Modulo képet ad a szervezeten belüli folyamatok szerkezetéről, volumenéről, ezzel támogatja a folyamatok javítását, újraszervezését. A Modulo segítségével anonim felmérések lebonyolítása is lehetséges.
MIRE
E-ÜGYINTÉZÉS
Nagyszámú ügyfelet érintő vagy gyakran ismétlődő, gyors lefutású ügyintézések eszköze. A MODULO tartalmaz minden funkciót, melyekkel leírhatók a folyamatok, létrehozhatók a folyamatokhoz kapcsolódó űrlapok.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
A MODULO közvetlenül segíti a telefonos és személyes ügyfélszolgálati munkát, az időpontfoglalások kezelésével, napokra lebontott ügyintézési naptárral, ügyféltájékoztatással és ügyfélhívó rendszer integrálásával.
E-ÜGYKÖVETÉS
A MODULO alkalmas időben elhúzódó, akár több évig tartó folyamatok kezelésére, követésére. Az események, akár több különböző űrlapon rögzíthetők.
PIACKUTATÁS, KÉRDŐÍVES FELMÉRÉS
A MODULO űrlapjai egyszerű és olcsó lehetőséget kínálnak meglévő vagy leendő ügyfelek, kollégák megszólítására termékekről, szolgáltatásokról. A MODULO-ban egyszerűen készíthetők anonim kérdőívek is.
A MODULO A RENDSZEREK ÜGYFÉLKAPUJA
A MODULO az ügyfél által kitöltött űrlap tartalmát automatikusan továbbítja egy vagy akár több szakrendszer felé és a folyamat eredményéről tájékoztatja az ügyfelet.
MIBEN SEGÍT
megrendelések
belső ügyviteli
folyamatok
adatgyűjtés,
adatszolgáltatás
kapcsolattartás a
beszállítókkal, üzleti partnerekkel, ügyfelekkel
panaszkezelés,
terméktámogatás
beadványok, kérvények és
engedélyezési folyamatok
anonim kérdőívek
szakértői, kutatási
munkafolyamatok
AZ ÉRDEMI DÖNTÉSEKRE KONCENTRÁLÓ
ÜGYVITEL ALAPJA A JÓL MEGSZERVEZETT
ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS
Az érdemi döntésekre koncentráló ügyvitel alapja a jól megszervezett elektronikus ügyintézés, mely biztosítja az ügyfelek bizalmát, kényelmét, növeli a szervezet hatékonyságát, megbízhatóságát. Részletes adatokat szolgáltat a folyamatok szerkezetéről, volumenéről, ezzel hozzájárul azok javításához vagy újraszervezéséhez.
HOGYAN
INNOVATÍV MEGOLDÁSOK
OKOS ŰRLAPOK
A vizuális űrlaptervezővel egyszerűen készíthetők bonyolult űrlapok. Az űrlapok oldalakra bonthatók, a különféle típusú adatmezők kötelezővé tehetők és ellenőrizhetők, köztük tartalmi összefüggések hozhatók létre és csoportokba szervezhetők.
AUTOMATIKUS IKTATÁS
A MODULO a szervezet által használt elektronikus iktatási rendszerből iktatószámot kérhet minden, elektronikusan beadott ügyhöz. Amennyiben szükséges, a folyamat meghatározott pontjain információkat adhat vissza az iktatási rendszernek.
VIRTUÁLIS SZAKÉRTŐ
Olyan előrejelzési, illetve döntéselőkészítési funkciókat integráltunk a rendszerbe, melyek az elérhető korábbi információkat felhasználva passzív, vagy aktív módon támogatják a felhasználót.
FOLYAMATLEÍRÁS,
FELDOLGOZÁS
A MODULO-ban a feldolgozási folyamatot tetszőleges számú lépésre bonthatjuk, külső rendszerből adatokat kérhetünk, rész és véghatáridőket adhatunk, általunk megadott pontokon értesítéseket küldhetünk.
KÉSZÍTHETÜNK KIMUTATÁSOKAT A
RENDSZER ÉS A FOLYAMATOK MŰKÖDÉSÉRŐL,
A MUNKATÁRSAK TELJESÍTMÉNYÉRŐL.
KINEK
A MODULO ÁTLÁTHATÓ,
HATÉKONY ÉS SZABAD.
A MODULO használatával megkönnyíthető a döntéshozatal. A korábbi, hasonló döntések adatait felhasználó, precedens-alapú, matematikai és statisztikai módszertani támogatással működő Virtuális szakértők „képezhetők ki” a döntéshozók támogatására.
ÁTLÁTHATÓ
A MODULO rendszerben minden tevékenységnek, eseménynek nyoma marad. A különböző ügyek állapota bármely időpontban lekérdezhető. Az adatok elemzése láthatóvá teszi az adminisztrációs folyamat szűk keresztmetszeteit, a fejlesztendő területeket. Minden munkatárs folyamatos visszajelzést kap munkájáról, az elintézendő ügyekről, a rendelkezésre álló időről. Az ügyfelek megtekinthetik beadványaik feldolgozási állapotát, folyamatát és annak eredményét.
HATÉKONY
Az ügyviteli folyamatokban szükségessé váló változások egyszerűen, fejlesztés nélkül átvezethetők. A folyamatok és űrlapok verziókezelése megőrzi a múltat és alkalmazkodik a jelenhez. A folyamat során az adatellenőrzések és a már korábban rögzített adatok használata megakadályozza a hibás adatkitöltést, így a munkatársak az érdemi döntés-előkészítéssel, döntésekkel foglalkozhatnak.
A MODULO egyszerűen leképezi a szervezet bonyolult üzleti, ügyviteli folyamatait. Rugalmasan alkalmazkodik a folyamatosan változó viszonyokhoz.
Egyszerűen és gyorsan bevezethető, nincs szükség hosszú és kockázatos egyedi fejlesztésekre. Skálázható és robusztus, az üzleti igényeknek megfelelően rugalmasan kiterjeszthető, nagy terhelési referenciával rendelkező megoldás.
SZABAD
A MODULO keretrendszer a szervezet igényeinek megfelelően támogatja az üzleti folyamatokat, és rugalmasan követi a változásokat. A beépített folyamat- és űrlapszerkesztő, a regisztrációs és értesítési rendszer, a folyamatok végrehajtásához szükséges eszközök, a jogosultságok kezelése, a jelentések, riportok lekérdezése, a folyamatok végrehajtása a MODULO folyamattámogató keretrendszer eszközeivel valósítható meg.